Vodafone, “Çağrı Merkezi’ne Dijital Asistan TOBi’nin Entegrasyonu” projesiyle “En Yeterli Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde mükafata layık görüldü.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve memleketler arası seviyedeki başarılarına bir yenisini daha ekledi.
Şirket, davet merkezi dalının dünya çapındaki en itibarlı tertiplerinden ContactCenterWorld’ün 19’uncu sefer düzenlediği ödül programında, EMEA bölge finallerinden sonra küresel finalde de Altın Ödül’ün sahibi oldu. Şirket, “Çağrı Merkezi’ne Dijital Asistan TOBi’nin Entegrasyonu” projesiyle “En Âlâ Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde mükafata layık görüldü.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi:
“Müşterilerimize en güzel tecrübesi sunma maksadıyla çalışmaya devam ediyoruz. Dijitalleşen ve dijitalleştiren ehil müşteri danışmanlarımız ile müşterilerimize muhtaçlıkları doğrultusunda 7/24 dijital kanallarımız ve Davet Merkezimizden katma kıymetli hizmet sunuyoruz.
Müşteri tecrübesinde yarar yaratmaya devam eden başarılı uygulamalarımızın sonucunda davet merkezi dalının en itibarlı ödüllerinden ContactCenterWorld’ün bölge finallerinden sonra küresel finalinde de birincilik mükafatı almanın memnunluğunu yaşıyoruz. Müşterilerimizle her temas noktamızda onlara içten, tahlil odaklı ve destekleyici bir biçimde eşlik ederek emniyetli yol arkadaşları olmayı sürdüreceğiz.”
Müşteri memnuniyetinde 54 puan artış
Vodafone’a “En Yeterli Self Servis Teknoloji Çözümü” kısmında Altın madalya getiren projede, şirketin yapay zekâya dayalı dijital asistanı TOBi’nin yetkinlikleri, 542 Davet Merkezi’ne de entegre edildi.
Bu entegrasyon projesiyle Davet Merkezi’ne başvuran Vodafone’lura daha kaliteli ve bütünleşik bir müşteri tecrübesi sağlanması, Vodafone eser ve yeniliklerinin müşterilerle daha süratli bir halde buluşturulması ve müşteri takviye kanalları ortasındaki bağlantının kesintisiz hale getirilmesi hedeflendi.
Projeyle, sesli cevap sistemine iletilen talepleri manaya ve gerçek tahlile yönlendirme oranında 7 puan ve müşteri davetlerini dijital olarak sonuçlandırmada 5 puan artış sağlanırken, müşterilerin sesli cevap sisteminde geçirdiği vakit ortalama 70 saniye kadar kısaldı. Böylelikle taleplerini daha süratli hayata geçirebilen Vodafone’luların Davet Merkezi memnuniyet skorlarında entegrasyon öncesine kıyasla 54 puan artış görüldü.